공영홈쇼핑을 이용하려고 보면 가장 먼저 하게 되는 일이 바로 앱 설치입니다. 그런데 막상 설치하려고 보면 어디서 받아야 하는지, 또 고객센터 상담원은 어떻게 연결하는지 헷갈리는 분들이 꽤 있습니다. 오늘은 공영홈쇼핑 앱 설치 방법부터 고객센터 상담원 연결까지 실제로 사용하면서 정리해 드리겠습니다.
1. 공영홈쇼핑 앱 설치
공영홈쇼핑은 모바일 앱을 통해 상품 검색, 방송 시청, 주문까지 모두 할 수 있도록 만들어져 있습니다. 처음 이용하는 분들은 웹사이트보다 앱을 사용하는 것이 훨씬 편한 편이에요. 알림이나 쿠폰 같은 혜택도 대부분 앱 기준으로 제공되는 경우가 많습니다.
막상 설치 과정은 어렵지 않지만, 스마트폰 종류에 따라 방법이 조금 다르기 때문에 여기서 잠깐 헷갈려하는 경우가 많습니다. 특히 안드로이드와 아이폰이 설치하는 앱스토어가 다르기 때문인데요.
1-1. 안드로이드 스마트폰 설치 방법
삼성 갤럭시나 대부분의 안드로이드 스마트폰은 구글 플레이스토어를 통해 설치하게 됩니다. 몇 번만 눌러보면 금방 설치되기 때문에 처음 하는 분들도 크게 어렵지 않습니다.
처음 설치하는 분들을 위해 순서를 정리해 보면 이렇습니다.
정리하면 이렇습니다.
- 스마트폰에서 구글 플레이스토어 실행
- 검색창에 공영홈쇼핑 입력
- 공영홈쇼핑 공식 앱 선택
- 설치 버튼 누르기
- 설치 완료 후 실행
설치가 완료되면 바로 로그인을 하거나 회원가입을 할 수 있습니다. 기존에 공영홈쇼핑을 이용하던 분이라면 같은 아이디로 그대로 로그인하면 되더라고요.
1-2. 아이폰(iPhone) 앱 설치 방법
아이폰을 사용하는 경우에는 애플 앱스토어에서 설치하게 됩니다. 과정 자체는 안드로이드와 거의 비슷한 편입니다.
처음 해보면 어디서 검색해야 할지 잠깐 멈칫하게 되는데요. 사실 방법은 아주 간단합니다.
핵심만 간단히 보면 이 정도입니다.
- 아이폰에서 App Store 실행
- 상단 검색창에 공영홈쇼핑 검색
- 공식 앱 선택
- 받기 또는 설치 버튼 클릭
- 설치 후 앱 실행
설치가 완료되면 바로 방송 상품을 확인하거나 쇼핑을 시작할 수 있습니다. 앱을 실행하면 홈쇼핑 방송도 바로 볼 수 있어서 생각보다 편하게 이용하는 분들이 많습니다.
2. 공영홈쇼핑 앱 사용 시 알아두면 좋은 점
앱을 설치하고 나면 단순히 주문만 하는 용도로 끝나는 경우가 많은데요. 사실 몇 가지 기능을 알고 사용하면 훨씬 편하게 이용할 수 있습니다.
많은 분들이 이 부분을 모르고 그냥 지나가기도 하더라고요.
2-1. 앱 알림 설정
공영홈쇼핑은 특정 방송 시간이나 특가 상품이 나올 때 알림을 보내주는 기능이 있습니다. 알림을 켜 두면 방송 시작 전에 미리 알려주기 때문에 놓치는 일이 줄어드는 편이에요.
특히 인기 상품은 방송 시작 후 금방 품절되는 경우도 있기 때문에, 알림 설정을 해 두면 도움이 되는 경우가 많습니다.
2-2. 앱 전용 할인 혜택
생각보다 많은 분들이 모르고 있는 부분인데, 공영홈쇼핑은 앱 전용 할인 쿠폰을 따로 제공하는 경우가 있습니다. 같은 상품이라도 모바일 앱에서 주문하면 추가 할인이나 적립이 붙는 경우도 있어요.
그래서 TV로 방송을 보더라도 실제 주문은 앱으로 하는 분들이 꽤 많은 편입니다.
3. 공영홈쇼핑 고객센터 상담원 연결
공영홈쇼핑을 이용하다 보면 배송 문의나 주문 취소, 환불 같은 문제로 고객센터에 연락해야 하는 경우가 생깁니다. 그런데 자동 안내만 계속 나오고 상담원 연결이 바로 안 되는 경우가 있어서 여기서 많이 답답해하시는 경우가 있습니다.
이럴 때는 상담원 연결되는 메뉴를 정확히 알고 들어가는 것이 중요합니다.
3-1. 상담원 연결 방법
공영홈쇼핑 고객센터는 자동 ARS 안내가 먼저 나오고 이후 상담원 연결 메뉴로 넘어가는 구조입니다. 처음 전화를 하면 메뉴가 여러 개 나오기 때문에 여기서 헷갈리는 경우가 많습니다.
실제로 연결할 때는 다음 순서로 진행하는 경우가 많습니다.
정리하면 이렇습니다.
- 공영홈쇼핑 고객센터 연결
- ARS 안내 청취
- 주문 또는 배송 문의 메뉴 선택
- 상담원 연결 메뉴 선택
- 대기 후 상담 진행
시간대에 따라 대기 시간이 조금 생길 수 있는데, 특히 방송 인기 상품이 많을 때는 상담 대기 시간이 길어지기도 합니다.
3-2. 상담 연결이 빠른 시간대
이 부분도 경험해보면 느껴지는데, 상담 연결이 빠른 시간대가 따로 있는 편입니다. 많은 분들이 점심시간이나 저녁 시간에 전화를 하기 때문에 그 시간대에는 대기가 길어지는 경우가 많습니다.
상대적으로 연결이 빠른 시간대는 다음과 같은 경우가 많습니다.
- 오전 초반 시간
- 평일 오후 시간
- 방송 종료 직후가 아닌 시간대
물론 상황에 따라 달라질 수 있지만, 보통은 이 시간대가 비교적 수월하게 연결되는 편입니다.
4. 공영홈쇼핑 이용 시 자주 생기는 질문
처음 앱을 설치하거나 주문을 해보면 예상하지 못한 부분에서 궁금증이 생기는 경우가 많습니다. 특히 회원가입이나 주문 관련해서 문의가 많이 발생하는 편입니다.
4-1. 앱 설치가 안 되는 경우
앱이 설치되지 않는 경우에는 스마트폰 저장공간이 부족하거나 인터넷 연결 문제가 있는 경우가 많습니다. 플레이스토어나 앱스토어 로그인이 정상인지도 확인해 보는 것이 좋습니다.
또한 운영체제가 너무 오래된 경우 일부 앱 설치가 제한될 수도 있기 때문에 스마트폰 업데이트도 확인해 보는 것이 도움이 됩니다.
4-2. 앱과 TV 주문 가격 차이
간혹 TV 방송 가격과 앱 가격이 다르게 보이는 경우가 있습니다. 이는 앱 전용 할인이나 쿠폰 적용 여부에 따라 달라질 수 있기 때문입니다. 그래서 같은 상품이라도 앱으로 주문하면 조금 더 저렴한 경우도 종종 있습니다.
5. 자주 묻는 질문 (FAQ)
Q. 공영홈쇼핑 앱은 무료로 설치할 수 있나요?
네, 공영홈쇼핑 앱은 구글 플레이스토어나 애플 앱스토어에서 무료로 설치할 수 있습니다. 별도의 설치 비용은 발생하지 않습니다.
Q. 공영홈쇼핑 상담원 연결이 계속 안 될 때는 어떻게 해야 하나요?
상담원이 모두 통화 중인 경우 대기 시간이 길어질 수 있습니다. 이럴 때는 오전 시간이나 평일 오후 시간대에 다시 시도하면 비교적 빠르게 연결되는 경우가 많습니다.